Защитите свои права: бесплатный ремонт или возврат денег за бракованный телефон LG

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения заводского дефекта у товара в период гарантии, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный с возмещением разницы в цене, снижения цены на товар или безвозмездного устранения недостатков товара в установленный законодательством срок. В данном случае, поскольку телефон сломался через год и 1 месяц после покупки, то продавец или изготовитель несут ответственность за товар в течение двух лет с момента передачи товара потребителю.

Если сервисный центр отправил товар на ремонт, но заменил неисправную часть на другую, не соответствующую оригинальному товару, то потребитель имеет право на требование замены товара или возврат денежных средств. Существенными отклонениями по сравнению с договором в случае купли-продажи товара признаются, в частности, недостатки, которые не позволяют использовать товар по его назначению. Таким образом, потребитель имеет право на возврат денежных средств за телефон, поскольку он не смог использовать товар по назначению из-за недостатков, присутствующих в нем с момента продажи.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт приобретения телефона.

2. Документы, подтверждающие ремонт телефона в сервисном центре, в том числе акты приема-передачи, гарантийный талон и пр.

3. Письменное заявление (претензия) о возврате денежных средств за телефон по причине наличия заводского брака и невозможности его устранения, с указанием ссылок на законы Российской Федерации, которые подтверждают права потребителей.

4. Возможно, письмо от сервисного центра или производителя, в котором указывается причина отказа в ремонте телефона и предлагается вернуть нерабочую плату обратно.

5. Документы, подтверждающие стоимость телефона и дату его приобретения.

6. Возможно, независимая экспертиза телефона для дополнительного подтверждения наличия заводского брака и невозможности его устранения.

7. Копия законодательных актов Российской Федерации о защите прав потребителей, на которые ссылается потребитель в своем письменном заявлении о возврате денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Качество товара") - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества") - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену, устранение недостатков товара") - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на расторжение договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы")