Телефон не запускает приложения: возврат или бесплатный ремонт

Согласно Закону о защите прав потребителей, при приобретении товара, имеется право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки при условии если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и потребительский пакет. Если прошло более 14 дней, то у продавца есть право на проведение ремонтных работ по гарантии в течение срока, указанного на гарантийном талоне. Однако, если продавец не исправляет недостатки в течение приемлемого срока, потребитель имеет право на обмен товара, возврат денег или существенное снижение цены. Поэтому, в данном случае можно запросить от продавца проведение ремонта за их счет, если продавец откажется от ремонта, потребитель имеет право на обмен товара или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона;
3. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон.

При обращении в магазин или продавца телефона следует предъявить эти документы, чтобы продавец мог убедиться в том, что телефон был приобретен у него, а также чтобы определить, действительно ли имеется гарантия на данный телефон.

В случае поломки телефона в течение гарантийного периода, продавец должен предоставить Вам бесплатный ремонт или замену телефона на новый. Если телефон не подлежит восстановлению или в случае отсутствия схожего нового телефона, продавец должен вернуть Вам деньги за приобретенный товар.

Если продавец не согласен провести ремонт или вернуть деньги, следует обращаться к надзорным органам или в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также возможно применение Постановления Правительства РФ от 20.06.1997 N 681 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".