Решение проблемы: Ноутбук не запускает ОС, продавец признался в заводском браке

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" у вас есть право на бесплатный обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако магазин имеет право на проведение диагностики при обмене товара. Если диагностика занимает более времени, чем установлено законодательством, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако с учетом ситуации, когда вам нужен ноутбук в подарок на завтра, возможно, стоит обратиться в магазин с просьбой о замене вместо диагностики.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы о покупке товара (например, кассовый чек, гарантийный талон)
2. Документы, подтверждающие факт обнаружения заводского брака
3. Документы, на основании которых вы требуете обмена товара (например, письменное заявление, судебное решение)

Если товар является новым и был приобретен у официального дилера, то для требования обмена в течение 14 дней находится в силе Закон РФ "О защите прав потребителей". В этом случае, вам необходимо обратиться в магазин, предоставив документы о покупке и обнаружении заводского брака. Если магазин отказывается произвести обмен, то вам может потребоваться обратиться за юридической помощью для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые применимы для данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества при наличии заводского брака в течение 14 дней, если брак не был выявлен при покупке;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный, своевременный и надлежащим образом выполненный ремонт товара или на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или производителем, если товар не соответствует условиям договора или не удовлетворяет требованиям законодательства.