Как вернуть деньги за бракованный товар: подача претензии, бесплатный ремонт и возможность требовать возврата полной стоимости

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка, который возник до передачи товара потребителю или в течение гарантийного срока эксплуатации.

Если в данном случае было доказано наличие существенного дефекта, который был зафиксирован экспертизой, и если покупатель приобрел товар у продавца, обратившись к нему по поводу проблемы с дефектом, то в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель (покупатель) может потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если покупатель приобрел товар у частного лица, то в таком случае не установлен порядок и право на возврат средств по договору купли-продажи.

Вопрос о возможности получения одобрения выплаты денежной компенсации принимает на себя компететный сотрудник магазина и может быть решен только после получения сведений о деталях вопроса по документации имеющейся у продавца на данный товар.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара;
2. Экспертную заключение от магазина, подтверждающее наличие существенного дефекта;
3. Документы, подтверждающие обращение первоначального владельца товара в магазин по поводу дефекта товара и его ремонта;
4. Вашу письменную претензию к магазину на возврат денежных средств;
5. Любые другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту в данном споре (например, письма переписки с продавцом).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы как конечный потребитель имеете право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии предъявления соответствующих доказательств наличия существенного дефекта.

Для того чтобы получить одобрение и вернуть деньги, следует обратиться в магазин, предъявить им все документы, и объяснить им свою ситуацию. Учитывая то, что у вас все основания для требования возврата, вероятность того, что магазин откажет вам в возврате денежных средств, довольно низкая. В случае отказа, вы можете обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса в Российской Федерации, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества или с неисполнением продавцом своих обязательств, в том числе на возврат уплаченной за товар суммы денег;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления требований потребителя к продавцу в случае выявления недостатков товара;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар.

Также могут быть применимы различные положения Гражданского кодекса Российской Федерации, например, статьи 471-477 о гарантии качества товаров, а также различные нормы, касающиеся экспертизы товаров и правил продажи товаров, установленные в соответствующих законах и подзаконных актах.