Как вернуть деньги за бракованный Айфон: подача претензии и проверка качества

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также закон предусматривает право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы. В данном случае, так как товар был приобретен 28 марта, а покупатель обратился в магазин 29 марта, она имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Поэтому, покупатель может подать претензию о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копия чека о покупке телефона, подтверждающего факт приобретения у продавца.

2. Копия претензии, которую вы направили продавцу, описывающей суть проблемы с телефоном и требование о возврате денежных средств.

3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака или других дефектов телефона, таких как фотографии экрана и запись звука при нажатии на экран.

4. Документы, которые продавец вам предоставил при принятии телефона на проверку качества.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки. В вашем случае, вы обратились к продавцу в течение 3 дней после покупки, что соответствует законодательству. При наличии заводского брака вы можете требовать замену товара или возврат денежных средств.

Статьи закона, применимые для данного случая, это:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат или обмен товара в случае обнаружения фабричного брака или недостатков товара в течение 14 дней со дня его приобретения;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ об условиях гарантийных обязательств, которая устанавливает, что продавец обязан устранить выявленные недостатки товара или заменить его на аналогичный товар, в случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока.