Как вернуть деньги за восстановленный Айфон: опыт клиента, продолжительность ожидания и претензии

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретение товара, имеющего дефекты, обязывает продавца заменить товар на новый или вернуть деньги потребителю. Поэтому, если товар имеет дефекты, которые не были указаны на момент продажи, покупатель имеет право потребовать от продавца замены на качественный товар или возврата денег.

При этом, покупателю необходимо обратиться к продавцу с претензией о замене или возврате денег в установленные законом сроки. В случае неполучения ответа на претензию или отказа в обмене, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей, а также в суд с требованием о возврате денег за товар с дефектами.

С учетом вышеизложенного, рекомендуется повторно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный товар и указать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить замену товара или возврат денег в течение 7 дней. Если продавец настаивает на замене товара, необходимо требовать замену на товар той же марки и модели, без дефектов. Если продавец не ответствует вашим требованиям, обратитесь в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или товарной накладную, подтверждающие факт покупки телефона; 2. Претензии, написанные ранее, в которых вы указывали на дефекты телефона и требовали возврата денег; 3. Ответы на ваши претензии, которые вам выдавали в магазине или отправляли по почте; 4. Документы, подтверждающие ваше отсутствие телефона на протяжении 60 дней.

В данном случае вы имеете полное право на возврат денег за телефон, так как вам были проданы товары ненадлежащего качества, и магазин не исправил ситуацию в разумные сроки. Помимо этого, вы можете потребовать компенсацию морального вреда и причиненных вам затрат. Для решения данного вопроса вы можете обратиться в суд или к юристу для получения консультации и подготовки искового заявления.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-485, 497, 498 (о праве потребителя на замену некачественного товара, обязанности продавца по устранению недостатков товара или замене его на аналогичный, о праве потребителя на отказ от товара с недостатками и возврат денег, о праве потребителя на оплату расходов на возврат товара, о правилах качества товаров и требованиях к их упаковке, маркировке и т.п.);
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20 (о правах потребителя на выбор способа удовлетворения его требований при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом, о запрете продажи некачественных товаров, о праве на предъявление потребителем претензии и сроках ее рассмотрения, о праве потребителя на полную и своевременную информацию о товаре);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9 (о штрафах за нарушение прав потребителей продавцом, нарушение сроков рассмотрения претензии).