Покупатель купил восстановленный айфон без предупреждения продавцом: отказ в возврате или замене

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки (неисправности) проданного товара, в том числе за его ненадлежащее качество. Покупатель вправе требовать замены товара или его возврата и возмещения убытков, если недостатки возникли по вине продавца. Если продавец не предоставил информации о том, что товар является восстановленным, то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя на получение информации о товаре, предлагаемом к продаже. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене товара на новый или возврату денежных средств. Если продавец отказывается сделать это, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием модели телефона, цены и условий продажи.

2. Копия кассового чека или другого подтверждающего документа об оплате.

3. Письменная претензия от Вас в адрес продавца, в которой Вы указываете причину возврата товара и просите заменить его на новый или вернуть деньги.

4. Ответ продавца на Вашу претензию, где он должен указать причины отказа в замене или возврате товара.

5. Документы, подтверждающие факт продажи Вам восстановленного айфона, такие как упаковка, гарантийный талон и т.д.

6. Возможно, показания свидетелей, которые были присутствовали при покупке или знают об обстоятельствах продажи Вам товара.

Кроме того, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ваше право на возврат товара в случае его ненадлежащего качества сохраняется в течение 15 дней с момента его покупки. Если Вы считаете, что товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам, Вы имеете право требовать замены или возврата денег в течение указанного срока.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение информации об основных потребительских свойствах товара (работы), его месте происхождения, его потребительской ценности, а также о безопасности для жизни, здоровья потребителя и имущества при его использовании и хранении.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке в случае нарушения продавцом прав потребителя.