Как вернуть деньги за бракованный телефон: подача заявления и контроль качества

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы как покупатель имеете право на возврат купленного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается возвратить деньги, вы можете написать претензию в магазин о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный без дефектов. Если магазин не ответит на вашу претензию, вы можете обратиться в региональное управление Роспотребнадзора с официальной жалобой. Для защиты своих интересов и возврата денежных средств вы также можете обратиться в судебные органы.

Однако, в данной ситуации, вы уже оставили заявление на проведение проверки контроля качества в магазине. Если магазин не уведомил вас о времени и месте проведения проверки, вы можете направить магазину повторную претензию о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный без дефектов. При необходимости, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам потребуется собрать следующие документы:

1. Заказ товара в интернет-магазине (копия).
2. Квитанция об оплате товара (оригинал или копия).
3. Документы, подтверждающие, что вы забрали бракованный телефон в салоне МТС.
4. Заявление на проверку качества и возможное письменное заверение его регистрации.
5. Возможные документы, подтверждающие наличие дефектов у товара (фотографии, видео и т.д.).
6. Письменные или электронные переписки с магазином или его представителями.

После того, как вы собрали все необходимые документы, вам необходимо написать жалобу в магазин, в которой указать факты отказа продавца от возврата денежных средств за товар, несмотря на наличие дефектов. В жалобе укажите все переписки с магазином, дату покупки, дату заявления на проверку качества, и другие факторы, подтверждающие вашу правоту.

Также, вы можете обратиться в федеральные или региональные органы защиты прав потребителей для получения помощи в решении данного вопроса.

Необходимо помнить, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у вас есть право вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения заказа. Однако, если товар имеет брак или дефекты, магазин должен осуществить замену или вернуть деньги за товар в течение разумного срока.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара.

3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену некачественного товара.

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.

5. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение к органам государственной власти и управления, осуществляющим контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Следует написать заявление в магазин с требованием заменить некачественный товар или вернуть деньги за него в соответствии со статьями 22 и 25 Закона "О защите прав потребителей". Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя продавцом в соответствии со статьей 28 Закона "О защите прав потребителей".