Как вернуть бракованный планшет: подача заявления, сроки и действия компании

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый в течение семи дней со дня предъявления требования потребителя, если иное не предусмотрено законом. Но если требуется проведение экспертизы качества товара, то продавец должен провести ее в течение 20 дней. В случае если дефект товара подтверждается, потребитель вправе потребовать замены товара на новый или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если прошло более 20 дней, с того момента, когда планшет был сдан на проверку качества, продавец не выполнил своих обязательств. Потребитель вправе потребовать замены товара на новый или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов в данной ситуации. Также, для дальнейшей защиты прав потребителя рекомендую сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом.

Для решения вашего вопроса, на первом месте стоит проверить дату окончания 20-дневного срока проверки качества, который был установлен согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей (ЗПП РФ). Если это время истекло, то вы можете потребовать замену товара или возврат денег без дополнительных обязательных проверок.

Однако, учитывая то, что вам было выдано заявление на проведение проверки качества изделия, стандартный 7-дневный срок замены товара не может быть применим в данном контексте. В этом случае продавец может сослаться на статью 22 ЗПП РФ, согласно которой, он вправе произвести замену товара или вернуть деньги в случае выявления значительного недостатка, неисправности или несоответствия условиям договора, которые возникли после передачи товара.

В вашем случае, вы можете требовать замены неисправного планшета на новый экземпляр аналогичной модели или вернуть деньги за него, если итоговая проверка показала наличие значительного недостатка или его неисправности. Если продавец продолжает затягивать решение вопроса, то следует письменно подавать претензии и жалобы через установленный порядок. Если же никакие действия продавца не дадут результатов, то вы можете подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса в Российской Федерации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований в случае обнаружения товара ненадлежащего качества;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - о сроках рассмотрения претензий, в том числе при проведении проверки качества товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи.

В данном случае, срок 20 дней для проведения проверки качества товара был превышен. Потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Компания обязана установить конкретный срок прохождения проверки качества и удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.