Как вернуть деньги за бракованный планшет? Подробная инструкция

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака в приобретенном товаре потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества, существенного уменьшения покупательной цены или возмещения убытков в соответствии с законом.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. В данной ситуации, так как продавец сказал, что возможно только ремонт или обмен на такой же новый, нужно обратиться к продавцу и уточнить, почему невозможно вернуть деньги. Если продавец откажется, то можно написать претензию и подать ее в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса следует предоставить магазину соответствующие документы, подтверждающие факт покупки товара (например, кассовый чек или товарный чек) и акт приёма-передачи товара. Также желательно иметь копию гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, следует составить претензию на возврат денежных средств и ознакомить магазин с правилами возврата товара, установленными законодательством РФ (главным образом, это Федеральный закон «О защите прав потребителей»). Если магазин не реагирует на претензию, следует обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), в частности: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара; - Статья 21. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 25. Особенности реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков.