Получили бракованный планшет в М-Видео? Узнайте, как вернуть деньги и получить компенсацию

Согласно законодательству Российской Федерации в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" ответ на заявление (претензию) должен быть дан не позднее чем через 30 дней. Если в течение этого срока ответ не был получен или ответ удовлетворил не полностью, потребитель имеет право обратиться в суд.

Потребитель имеет право требовать от продавца или производителя возврата стоимости товара, если товар неисправен, а также компенсации причиненных убытков. В случае задержки возврата стоимости товара, потребитель может требовать выплату неустойки в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки возврата.

Рекомендуется сначала обратиться в магазин с письменным заявлением (претензией), описывающим все обстоятельства случившегося с указанием требований: возврата денежных средств и/или компенсации убытков. Если магазин не реагирует на заявление или не удовлетворяет требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1) Документы на покупку планшета: кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине. 2) Документы, подтверждающие факт обращения в магазин за гарантийным ремонтом и ремонтные документы, содержащие информацию о проделанных работах. 3) Претензионное заявление с описанием всех обстоятельств и требований покупателя. 4) Копия письма или электронного письма со своевременным отправлением данного претензионного заявления.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец не исправляет недостатки товара или это делает не качественно, то покупатель имеет право на выбор: выдвинуть требование о бесплатном устранении недостатков (если они подлежат исправлению) или замене товара, на снижение цены или расторжение договора. В данном случае, вам, как потребителю, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о защите своих прав. В случае возбуждения судебного дела Вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с приобретением неисправного товара, включая неустойку за причиненные неудобства. Срок ответа на претензионное заявление составляет до 30 дней, однако при его неудовлетворении можно обратиться в суд исковым заявлением.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денег в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию, продавшую товар, с требованием о возврате денег или замене товара.

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

4. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае неполучения ответа на претензию или несогласия с ответом.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. Если ответ не был получен в указанный срок или если потребитель не согласен с ответом, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель имеет право требовать неустойку, которая может быть начислена в размере стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения его требований.