Получили бракованный инструмент: как вернуть деньги за покупку в магазине?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар приобретенный потребителем оказался некачественным, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналог с меньшей ценой, соответствующую снижению цены, или возмещение убытков, вызванных некачественным товаром, включая затраты на его ремонт и хранение. Если товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, утерян, недействителен или не выдан продавцом, то право предъявления требований не утрачивается, в случае, если потребитель докажет факт приобретения товара у данного продавца.

В данном случае, так как инструмент оказался некачественным, потребитель имеет право на возврат денежных средств, потраченных на его покупку. Сервис не имеет права задерживать инструмент более, чем на 45 дней без уведомления потребителя. Также, отказ потребителя от предложения сервиса произвести ремонт не является препятствием для возврата денежных средств за некачественный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, потребитель может обратиться в суд с иском на возврат денежных средств соответствующей суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате инструмента;
2. Документы, подтверждающие передачу инструмента на ремонт в сервисный центр, например, накладную или акт приёма-передачи;
3. Копию заявления о возврате денежных средств за инструмент;
4. Справку о задержке возврата товара и его неисправности, выданную сервисным центром;
5. Копию ответа от юриста магазина о возврате товара неисправным и об уплате неустойки за просроченные дни.

Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен инструмент, и предоставить все указанные документы. Согласно законодательству, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если сервис центр не исправил дефект в течение установленного законом срока, то покупатель также имеет право на возврат денежных средств за товар либо на получение скидки на него. Если магазин отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 474, 475 Гражданского кодекса РФ, статьи 25, 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 452, 453, 469, 470 Гражданского кодекса РФ.