Заказали окна, но получили бракованный товар: как доказать проблемы и вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных дефектов или недостатков. В данном случае, покупатель обнаружил несколько дефектов в установленных окнах, которые могут повлиять на их работоспособность и внешний вид.

Покупатель должен составить акт об обнаруженных дефектах в присутствии представителя поставщика или продавца и требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа поставщика или продавца, покупатель имеет право обратиться в суд и предъявить требование о возврате денег. При этом, покупатель должен иметь доказательства некачественного исполнения услуги (акт об обнаруженных дефектах) и доказать, что именно поставщик окон несет ответственность за данные дефекты.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на поставку окон, подписанный сторонами.
2. Накладные или акты о приемке-передаче окон.
3. Документы, подтверждающие оплату заказа.
4. Документы, подтверждающие факт обнаружения сколов, вмятин и царапин при получении окон.

По действующему законодательству РФ потребитель имеет право на качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов. Таким образом, при обнаружении сколов и других дефектов потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

По данному случаю, следует обратиться к фирме-поставщику окон с требованием устранить недостатки в окнах или заменить их на качественные. Если возмещение ущерба невозможно, то потребитель имеет право на возврат денег. В случае отказа фирмы-поставщика, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов. В этом случае, документы, упомянутые выше, будут служить доказательствами в деле.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: 1. Статья 478 ГК РФ "Недостатки продаваемого товара". 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на уменьшение его покупной цены." 3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) возмещения ущерба, причиненного жизни, здоровью, имуществу."