Как вернуть деньги за бракованный товар в магазине Дочки сыночки: сроки, претензии, ответственность.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен вернуть деньги покупателю в случае возврата товара в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара, если срок не был иначе согласован с покупателем. При этом, ответственность за ненадлежащее качество товара несет продавец, а не поставщик. Если вы сочли товаром с браком, вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор, а также оформить претензию в соответствии с законодательством. Если магазин не возвращает деньги в установленный срок, можно также обратиться в суд или к уполномоченным органам. В данной ситуации следует обратиться в магазин и требовать, чтобы вам вернули деньги за товар в соответствии с законодательством РФ.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ на товар в интернет-магазине «дочки сыночки»;
2. Документы, подтверждающие оплату товара в магазине «дочки сыночки», такие как квитанция об оплате или аналогичные документы, что подтверждают факт оплаты покупки;
3. Документы, подтверждающие возврат товара с браком, такие как акт приема-передачи товара, копия претензии и иные материалы, имеющие отношение к данной ситуации;
4. Общие условия продажи товаров и услуг в интернет-магазине «дочки сыночки» и иные документы, регулирующие отношения между Вами и магазином.

В Вашем случае, поскольку магазин не возвращает деньги, несмотря на Вашу жалобу и претензию, Вам стоит обратиться в регулирующие органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, что бы они помогли Вам разрешить Вашу проблему. В зависимости от содержания договора и общих условий продажи товаров и услуг в интернет-магазине, магазин может быть обязан вернуть Вам деньги в течение определенного времени, либо вообще заменить товар. В любом случае, Ваши документы и общие условия продажи товаров и услуг в интернет-магазине должны быть представлены соответствующим органам для рассмотрения Вашего дела.

Ситуация, описанная Вами, регулируется следующими статьями закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" – об обязательствах продавца в случае возврата товара недостаточного качества.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на возмещение убытков, связанных с возвратом товара недостаточного качества.

• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ – об обязательстве продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, в случае если покупатель отказывается от товара.

• Статья 15 Федерального закона "О торговых предприятиях" – об обязательствах продавца при продаже товаров через интернет-магазин, в том числе о возврате денежных средств.

Согласно указанным статьям, продавец обязан возвратить деньги за товар недостаточного качества незамедлительно после принятия претензии от покупателя. При этом продавец не вправе устанавливать свои сроки для рассмотрения претензии и возврата денег. Ответы от поставщиков в данном случае не являются основанием для отказа в возврате денег. В случае неполучения денег, Вы можете обратиться в суд.