Ошибка при заказе коврика в магазине Дочки-Сыночки на Яндекс.Маркете: отличается от фотографий и описания. Возможность обмена и доказательства с помощью видео и записи разговора.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Таким образом, вам следует обратиться в магазин Дочки-Сыночки с требованием на обмен товара на аналогичный, который бы соответствовал описанию на сайте. В случае отказа в обмене вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора, где вы можете получить консультацию и сделать жалобу на магазин. Рекомендую сохранить доказательства вашей правоты - фотографии, видео и запись разговора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Копия заказа, подтверждающая, что был заказан именно детский коврик;
• Копия документа, который был получен в результате доставки;
• Скриншоты со страницы товара на сайте Дочки-сыночки, на которой были ошибочно указаны фотография и описание товара;
• Голосовая запись разговора между вами и представителем магазина, в которой они признают ошибку с их стороны.

В данной ситуации у вас есть право на обмен товара согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также стоит обратить внимание на пункт 2 статьи 454 Гражданского Кодекса РФ, который говорит о том, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи.

Если магазин отказывается произвести обмен или возврат товара, можно обратиться в Роспотребнадзор либо подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя. В качестве доказательств могут быть использованы все перечисленные выше документы.

Статьи 435 и 497 ГК РФ.