Замена тренажера по гарантии: возможно ли требование клиента на бесплатную замену и возврат доплаты?

Клиент имеет право требовать замены тренажера на такой же без доплаты со своей стороны только в том случае, если это предусмотрено условиями гарантии. В случае, если условия гарантии не определяют порядок замены товара, продавец вправе предложить клиенту выбор между возвратом денежных средств или заменой товара на аналогичный. Касательно требования клиента вернуть сумму больше, чем он оплачивал, по причине подорожания товара, продавец вправе отказать. Согласно законодательству Российской Федерации, цена на товар должна быть определена на момент заключения договора купли-продажи. Последующее повышение цены на товар не является основанием для требования дополнительной оплаты.

Для решения данного вопроса, предполагаю, что потребуется следующая документация:

1) Договор купли-продажи между вашей компанией и клиентом, который был заключен при покупке спортивного тренажера;

2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что спортивный тренажер был приобретен в вашей компании и неисправность, на основании которой была предъявлена гарантийная заявка;

3) Документы, подтверждающие, что замена на такой же тренажер невозможна (например, отсутствие товара на складе или его повышенная цена);

4) Документы, подтверждающие увеличение стоимости спортивного тренажера на 20%.

Относительно прав клиента и вашей компании, следует отметить следующее:

Клиент имеет право требовать замены спортивного тренажера на такой же или эквивалентный товар, поскольку изначально он покупал товар с дефектом. Однако, если замены на такой же товар нет, согласно российскому законодательству, клиент может выбрать между возвратом денежных средств, уплаченных за товар, или заменой товара на аналогичный. Если клиент выберет возврат денежных средств, он имеет право получить только ту сумму, которую он уплатил при покупке товара; увеличение стоимости товара в данном случае не является основанием для увеличения суммы возврата.

С вашей стороны, если замены на такой же товар нет и клиент выбрал возврат денежных средств, вы обязаны вернуть ему сумму, которую он заплатил за товар, учитывая, что увеличения стоимости товара не должно повлиять на размер возврата. Если товар в настоящее время стоит дороже, замена его на аналогичный товар могла бы быть предметом договора между вами и клиентом, но без взимания дополнительной платы клиентом, это нельзя сделать по закону.

В целом, со стороны вашей компании, если замены на такой же товар нет и клиент выбрал возврат денежных средств, вы обязаны вернуть уплаченную им за товар сумму, без участия клиента, эту сумму увеличивать нельзя.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 474.2 "Право потребителя на замену недостающей или несоответствующей договору продажи вещи" - Статья 475 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 478 "Право потребителя на возмещение убытков или на снижение цены" - Статья 479 "Сроки и порядок возмещения убытков потребителю при продаже товаров ненадлежащего качества"