Замена экрана телефона: проблемы с качеством и возврат денег от ремонтной мастерской

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств или заменой товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара (если брак не связан с нарушением правил эксплуатации). В данном случае, если Вы получили некачественный ремонт, Вы вправе потребовать возврата денежных средств или бесплатной замены экрана. Следует обратиться к ремонтной организации с письменным заявлением о возврате денежных средств или замене экрана. Если ремонтная организация откажет Вам, Вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона. 2. Документ, удостоверяющий оплату услуг по ремонту телефона. 3. Чек или кассовый чек на основании оплаты услуг по ремонту телефона. 4. Документ, подтверждающий некачественность выполненных работ (например, заключение эксперта, фотографии с доказательствами и т.д.).

Если недостаток экрана вызван некачественным выполнением услуг по ремонту, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной за ремонт суммы, либо бесплатного устранения такого недостатка. В данном случае, для защиты своих прав, потребитель может обратиться в суд или к местным органам Роспотребнадзора.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса, следующие:

1. Статья 29 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения".
2. Статья 768 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на защиту интересов".
3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров".
4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на обращение к органам государственной власти и органам местного самоуправления по защите своих прав и законных интересов".
5. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (выбор потребителя), а при невозможности обмена – требование соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков".