Замена экрана на телефоне: стекло треснулось после установки, что делать? Гарантия имеется.

В соответствии с законодательством Российской Федерации об оказании услуг потребителю, в данной ситуации Вам необходимо обращаться к продавцу или организации, оказавшей услугу, с требованием устранения недостатков на предоставленном товаре (в данном случае, на замененном экране телефона). Если организация отказывается устранять недостатки, то Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав. Важно отметить, что использование стекла не этой фирмы телефона может являться нарушением гарантийных условий и отрицательно сказаться на возможности устранения недостатков гарантией.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на ремонт телефона, где должны быть указаны условия гарантии и ответственность исполнителя. 2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату ремонта. 3. Документ, подтверждающий наличие гарантии на услуги по ремонту телефона. 4. Фотографии поврежденного экрана и стекла, установленного не этой фирмой телефона.

На основании предоставленных документов будет определено, какие меры нужно принять для возврата денег или замены экрана и нового стекла в соответствии с условиями гарантии. Если ремонт был выполнен не качественно, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя услуг.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или сборке или товар оказался ненадлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, устанавливаемого производителем.