Заказ в интернет-магазине: оплачено 100%, товар не поставлен. Как вернуть деньги без суда?

Здравствуйте! Если на момент оформления заказа товар был в наличии и интернет-магазин подтвердил свою готовность его продать, то он обязан выполнить свои обязательства и подготовить товар к доставке в срок, указанный в условиях размещения заказа на сайте магазина. Если магазин не выполняет свои обязательства по доставке товара, Вы имеете право потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Наличие на сайте магазина информации об условиях возврата денег или обмена на другой товар не является обязательным, так как законодательство РФ предоставляет стандартные права потребителя, которые действуют вне зависимости от указанных условий на сайте магазина. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующие документы и/или информация:

1. Копия заказа, которую вы получили от интернет-магазина на свою электронную почту при оформлении заказа.

2. Копия электронного письма, которое отправил вам интернет-магазин о том, что товар ожидается к поставке.

3. Копии всех отчетов, писем или сообщений, которые вы обменяли с интернет-магазином в отношении этого заказа.

4. Квитанция или другая документация, подтверждающая оплату данного заказа.

5. Копия страницы сайта интернет-магазина, которая содержит информацию о возврате денежных средств или обмене на другой товар, если такая страница отсутствует на сайте, то предоставьте информацию об этом.

6. Копия документа, удостоверяющего личность, если вам потребуется обращаться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для начала, вы можете обратиться в службу поддержки интернет-магазина и попытаться договориться об возврате денежных средств или обмене на другой товар. Если интернет-магазин не пойдет на встречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, с целью защиты своих прав потребителя. Если все же, вы решите обратиться в судебные органы, то вам понадобится дополнительная документация для подтверждения ваших претензий. В любом случае рекомендуется сохранять всю переписку с интернет-магазином и все документы, касающиеся данного заказа, на протяжении всего времени, пока данная проблема не будет полностью решена.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи товаров по образцам, образцы товаров»; - Статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор дистанционного способа продажи товаров»; - Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Общие положения»; - Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар; - Статья 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества»; - Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» «Условия и порядок реализации права потребителя на возврат товара надлежащего качества».