Неправильный товар в интернет-магазине: оплачено и не вернуто через 10 дней

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует заявленному качеству, то покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возмещения убытков, в том числе стоимости товара и расходов по его возврату. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения возвратного товара. Если продавец не вернул деньги в установленный срок, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В данном случае, если продавец получит возвратную посылку через 20 дней, он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения посылки. Если продавец не вернул деньги в установленный срок, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет магазином;
2. Подтверждение оплаты товара (накладная на оплату при получении);
3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), которую вы обменяли с интернет магазином, где было подтверждено возврат товара;
4. Документ об отправке товара назад (квитанция о возврате товара, накладная на отправку товара обратно).

При наличии вышеуказанных документов вы сможете обратиться в соответствующие органы контроля и защиты прав потребителей, а также в суд для защиты своих прав и требования возврата денежных средств за неправильно доставленный товар.

Статьи 497 и 498 Гражданского кодекса РФ.