Заказ в интернет-магазине Красон: не все товары в посылке и плохое обслуживание клиента.

Согласно законодательству Российской Федерации, если потребитель заказал товар через интернет-магазин и он получил товар, не соответствующий качеству, которое он мог ожидать, то потребитель вправе оформить соответствующий акт и обратиться за возвратом денег или обменом товара в течение 14 дней с момента его получения.

В данном случае, поскольку магазин не предоставил полный и качественный заказ, а также не проинформировал потребителя о необходимости составления акта на месте, потребитель вправе потребовать возврат денег за товар. При этом, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные организации по защите прав потребителей, если магазин не отвечает на его претензии.

Рекомендуется связаться с магазином письменно, приложив копии квитанций и фотографии изъятого товара, и потребовать возврата денег. Если магазин не исправит ситуацию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа на покупку товара в интернет-магазине Красон.
2. Копию оплаты заказа.
3. Корреспонденцию с интернет-магазином и транспортной компанией, которая связана с этим заказом, в том числе письма, в которых сотрудники магазина обвиняют транспортную компанию, и письма, в которых транспортная компания указывает на необходимость составления акта на месте.
4. Фотографии вскрытия упаковки товара в пункте выдачи.

Для возврата денежных средств за товар, Вы можете обратиться в магазин с претензией на некачественный товар и требованием возврата денежных средств. В случае отказа магазина произвести возврат денег, подать жалобу в защиту прав потребителей в соответствующие государственные органы или обратиться в судебную инстанцию. Возможно, в Вашем случае необходимо будет составить претензионное письмо и отправить его по почте с уведомлением о вручении, а также сохранить все оригинальные документы.

114 ФЗ "О защите прав потребителей" - ст. 18, 26, 27.