Неудачный заказ и плохое обслуживание: рассказ пенсионерки и советы покупателям

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара, не соответствующего заказу, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара на правильный, либо вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму. При этом, продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги, если покупатель объяснит причину возврата. Однако, для того чтобы воспользоваться своими правами, необходимо иметь подтверждение покупки иприобретенного товара. Если в распоряжении покупателя нет документов, подтверждающих покупку, ему следует обратиться в магазин, где он совершал покупку, и потребовать документы, подтверждающие приобретение товара.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в компанию, где был сделан заказ и получено не то, что ожидалось. Важно иметь при себе документ, подтверждающий оформление заказа - квитанцию, чек или иной документ, который указывает на тот факт, что был сделан заказ на конкретный товар. Важно также иметь документ, подтверждающий получение товара не того качества, которое было ожидаемо. Может потребоваться обмен товара или возмещение убытков. Если компания откажется помочь, можно обратиться в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), где можно получить консультацию по защите своих прав.

Закон "О защите прав потребителей": статья 18.1 - право потребителя на замену товара надлежащего качества; статья 22 - ответственность продавца за недостатки товара; статья 29 - право потребителя на компенсацию убытков, причиненных продавцом.