Заказ на цветы и шарики в фирме Семицветик: доставка, пропажа мороженого и плохое обслуживание

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление некачественной услуги, в том числе неполного выполнения заказа, является нарушением прав потребителя. В данном случае, Вам следует обратиться к фирме "семицветик" с требованием устранения недостатков выполненной услуги либо возмещения ущерба. В качестве доказательства обращения к фирме, можно использовать чек оплаты. В случае если фирма не будет реагировать на ваше требование, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек оплаты, подтверждающий факт оплаты заказа;
2. Электронное подтверждение заказа с перечнем заказанных товаров;
3. Любые переписки, которые предшествовали или сопровождали данную ситуацию, в том числе электронные сообщения с фирмой "семицветик" и все ответы на них;
4. Документы (фотографии, видеозаписи), подтверждающие отсутствие в заказе мороженого;

По полученным документам будет видно, было ли у фирмы "семицветик" основание для отказа в предоставлении тоафара (мороженого), возможно ли возвратить оплаченные деньги и возмещение убытков. При наличии нарушений со стороны фирмы, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

статья 432 Гражданского кодекса РФ - о защите прав потребителей при оказании услуг;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств;

статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о нарушении прав потребителей.