Отсутствие описи товаров в посылке: претензии клиента и возможные последствия для интернет-магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец, не вложивший опись товаров в посылку, может быть привлечен к ответственности в соответствии с правилами Гражданского кодекса и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". В зависимости от конкретных обстоятельств данного случая, возможны различные формы ответственности, включая возмещение убытков, возложение штрафных санкций, взыскание неустойки и др.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор с поставщиком товаров, из которого должны быть указаны все обязательные условия поставки товаров, правила упаковки и маркировки товаров, а также обязанности сторон.
2. Счет-фактуру или иной документ об учете товаров, который должен содержать информацию о наименовании товаров, их количестве, цене и общей стоимости.
3. Документы о подготовке и отправке посылки, включая пакет документации (типа ТТН), в которых должна быть указана информация о конкретной посылке, включая описание и количество товаров, упаковку и маркировку.
4. Дополнительную переписку с клиентом по вопросу составления описи товаров и претензиями по данному вопросу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за правильность упаковки и маркировки товаров, а также за предоставление покупателю необходимой информации о товаре. В случае невыполнения этих требований, покупатель может обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой. Если выявятся нарушения, административная и/или гражданская ответственность наступит за счет продавца.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ ("Доставка товаров по договору купли-продажи") и статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах (товарах), в том числе о безопасности, мероприятиях по гарантийному ремонту, обработке претензий, условиях оплаты и доставки.")