Возврат товаров из интернет-магазина: опыт автора и приоритет политики магазина перед законом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, право на возврат товара ненадлежащего качества, а также товара ненадлежащего размера или фасона, гарантируется законом о защите прав потребителей. В данном случае, у Вас было законное право на возврат обеих вещей и получение возврата денежных средств в полном объеме. Внутренняя политика интернет-магазина не должна иметь приоритетное значение по отношению к закону о защите прав потребителей.

В данной ситуации, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав на возврат товара и получение полного возврата денежных средств. Кроме того, Вы можете попытаться решить проблему мирным путем, связавшись с представителями интернет-магазина и напомнив им о правах потребителя по закону.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление на возврат денег;
2. Уведомление об отказе вернуть Вам деньги в полном объеме;
3. Квитанция об отправке посылки на адрес магазина;
4. Копия чека об оплате за товар.

Относительно Вашего вопроса: внутренняя политика интернет-магазина не может противоречить законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества, не подходящего Вам по форме, размеру, фасону или комплектности в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если Вам не вернули денежные средства в полном объеме, необходимо обратиться с претензией в интернет-магазин, указав на нарушение Ваших прав как потребителя.

В дальнейшем, если интернет-магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Важно отметить, что в данном случае претензионный порядок является обязательным, то есть перед обращением в суд необходимо направить претензию в интернет-магазин.

Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Защита прав потребителей") обязывает продавца (исполнителя), принять изречение потребителя о расторжении договора, заключенного в дистанционном способе, в том числе через информационно-телекоммуникационную сеть (в интернет-магазине), в течение семнадцати дней со дня получения изречения, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и сопутствующие документы, все потери которых могут привести к уменьшению товарной стоимости такого товара. Таким образом, пожелания продавца в отношении возвращаемого товара не должны противоречить законодательству о защите прав потребителей.

Статья 18 Защиты прав потребителей предусматривает, что в случае обмена товара, не подлежащего возврату или обмену в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец вправе провести обмен на аналогичный товар того же бренда (модели) или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение 14 дней с момента предъявления требования потребителя.

Таким образом, ограничение прав потребителя на возврат товара, установленное магазином, не может перекрыть действующее законодательство и потребитель имеет право требовать полного возмещения стоимости возвращаемого товара. В данной ситуации рекомендуется обратиться в консультационные службы и органы защиты прав потребителей для разрешения конфликта с магазином.