Бракованная бензопила: возврат товара или обмен на новый, плохое обслуживание в магазине

В данном случае имеет место договор розничной купли-продажи между покупателем и магазином. Покупатель имеет право возврата товара в случае обнаружения брака в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В данном случае покупатель вернул бензопилу в течение указанного срока, что является законным действием. Поскольку продавец не предоставил покупателю приобретенный товар в соответствии с условиями договора, то покупатель вправе потребовать замены товара на новый или возмещения ущерба. В данном случае покупатель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав. Однако, для того чтобы установить нарушение прав потребителя необходимо проведение экспертизы товара, что может занять определенное количество времени.

Для решения данного вопроса требуется следующий пакет документов: 1. Копия договора купли-продажи бензопилы (если таковой имеется). 2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты бензопилы. 3. Документ, подтверждающий факт возврата бензопилы в магазин (например, акт приема-передачи). 4. Протокол экспертизы, проведенной магазином, где фиксируется наличие брака у бензопилы. 5. Заявление покупателя на возврат товара или заявление на замену бензопилы на новую. 6. Корреспонденцию с продавцом о проблеме с бензопилой и ее возврате.

С учетом имеющихся обстоятельств, рекомендуется покупателю написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, так как продавец не выполнил свои обязательства по возврату денег или замене товара на новый, а также проявил непрофессиональное поведение.

Здравствуйте! Для решения данного вопроса подходят следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Право потребителя на предъявление требований в отношении недостатков товара"; - Статья 20 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя)". Кроме того, такое поведение руководителя магазина может нарушать права потребителей и их законных интересов, что также регулируется вышеуказанным законом о защите прав потребителей.