Куплена бензопила, потекло масло: обмен или возврат в течение 14 дней без проверки. Срочная необходимость в товаре.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Если товар оказался некачественным, то покупатель имеет право требовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар суммы денег. В данной ситуации покупатель может требовать обмена бензопилы либо возврата уплаченной за нее суммы. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения такого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку бензопилы.
2. Условия договора купли-продажи – если покупатель и продавец заключили письменный договор на покупку бензопилы, в нем должны быть прописаны условия возврата товара.
3. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантию на бензопилу.
4. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Покупатель имеет право обменять товар на аналогичный либо вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, и имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки. Продавец может провести экспертизу для установления причин возникших проблем с товаром, но покупатель вправе отказаться от такой проверки. Если товар является некачественным, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар высокого качества.

Документы, которые понадобятся для решения этого вопроса:

1. Кассовый чек, подтверждающий, что бензопила была куплена в данном магазине.

2. Гарантийный талон или товарный чек, если они были предоставлены при покупке.

3. Документ, подтверждающий наличие дефекта у товара, например, фотографии, видеозапись, протокол описи товара.

4. Заявление покупателя о возврате товара или о замене на новый экземпляр.

5. Копия паспорта покупателя, для заполнения соответствующих документов.

На основании представленных документов магазин будет принимать решение о решении данной проблемы. Если покупатель имеет право на возврат товара, то магазин должен вернуть ему деньги, за исключением расходов на доставку, если таковые были. Если покупатель желает замену товара, то магазин может предложить ему новый товар, либо провести ремонт в бесплатном порядке, в зависимости от условий гарантии на товар.

Статьи, применимые к данной ситуации могут быть:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право на требование замены продукции ненадлежащего качества, на условиях, предусмотренных ст. 18, 19 настоящего Закона.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за проданный товар.