Заказ товара с наложенным платежом: описываем проблемы и права покупателя

Здравствуйте! В случае если вы получили товар, отличный от того, который заказывали, вам следует обратиться к продавцу с претензией и требованием вернуть уплаченные деньги. Вы можете обосновать свое требование на основании ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", который предоставляет вам право на защиту в случае, если купленный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам. В случае если продавец не реагирует на ваши претензии, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Также возможны альтернативные способы решения конфликта, например, проведение переговоров или обращение в регулирующие органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи, который заключался между покупателем и продавцом в интернет-магазине.

2. Копия квитанции об оплате товара.

3. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказанному, на основании чего покупатель смог убедиться в необходимости возврата уплаченных средств.

4. Письмо-заявление о возврате средств, который должен быть направлен по адресу интернет-магазина с указанием причины несоответствия товара заказанному и требования о возврате денежных средств.

5. Если продавец не отвечает на письмо-заявление, можно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей или обратиться в суд.

В целом, для решения вопроса о возврате уплаченных денежных средств, необходимо иметь доказательства совершения покупки, оплаты товара, а также несоответствия товара заказанному. Отсутствие обратной связи с продавцом оскорбляет доверие покупателя и может привести к разрешению вопроса в судебном порядке.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 454- 466 Гражданского кодекса РФ.