Заказ смартфона в интернет-магазине: проблемы с доставкой, возврат платежа и ответственность магазина

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя на получение товара в срок, предусмотренный договором купли-продажи. Кроме того, отсутствие ответа от интернет-магазина и задержка возврата оплаты также являются нарушением законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о возврате оплаты за товар и компенсации морального вреда. Необходимо также сохранить всю переписку с магазином и документы, подтверждающие оплату товара. Кроме того, можно обратиться в банк, через который производилась оплата, с требованием о возврате средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на смартфон, подтверждающая дату и сумму покупки.

2. Копия переписки с интернет-магазином на протяжении полугода, где они ссылались на проблемы с доставкой данного заказа.

3. Копия заявления на возврат платежа, высланной данным интернет-магазином, и ответа на это заявление о том, что деньги будут перечислены на указанный в заявлении счёт.

4. Последнее сообщение от интернет-магазина о том, что они ожидают возврата оплаты от поставщика.

5. Копия сообщения от платежной системы, через которую проводился платёж за товар, о том, что предоплата была возвращена плательщику от поставщика на его расчетный счет.

Эти документы могут помочь в решении данного вопроса. Они подтверждают факт совершения покупки, предоставляют информацию о коммуникации с интернет-магазином и платежной системой, а также о том, что предоплата была возвращена на расчетный счет плательщика.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О порядке реализации отдельных видов обязательств". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае отказа от товара в течение 14 дней с момента получения товара или его передачи третьему лицу.