Проблемы с заказом смартфона в интернет-магазине Samsung: не выполненный заказ и пропажа посылки

Сначала необходимо попробовать связаться с транспортной компанией DPD и выяснить причину задержки. Если они предоставят информацию, что посылка потерялась во время перевозки, то следует обратиться к продавцу в интернет-магазине Samsung и требовать возмещения уплаченной за товар суммы или его замены на аналогичный новый товар. В случае отказа продавца, можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Если же транспортная компания сообщит, что товар был доставлен, то его местонахождение следует уточнить и, при необходимости, обратиться в соответствующие органы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Копия договора купли-продажи смартфона в интернет-магазине online-samsung.ru.
2. Копия договора с транспортной компанией DPD, которой была поручена доставка смартфона.
3. Копия трек-номера, который вы использовали для отслеживания посылки.
4. Другие документы, связанные с пересылкой, хранением и доставкой смартфона.

По данному вопросу, Вам следует обратиться в интернет-магазин online-samsung.ru, где заказывали смартфон и объяснить ситуацию. Если магазин не сможет помочь или дать разумное объяснение причин недоставки, то следует обратиться в транспортную компанию DPD и требовать объяснения причины задержки в доставке и поиска вашей посылки. В случае, если вы не сможете решить данную проблему с помощью интернет-магазина или транспортной компанией, необходимо обратиться в суд, чтобы восстановить свои права и защитить свои интересы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 781-822; Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (п.2 ст. 32).