Заказ на сайте Летуаль со скидкой 50%: что делать, если товар оказался недоступным?

Здравствуйте!

Если при получении Вашего заказа продавец откажется предоставить Вам приобретенную туалетную воду, то Вы можете потребовать компенсацию в соответствии с действующим законодательством. Согласно статье 457 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец не может исполнить обязательство по продаже товара, то покупатель вправе потребовать компенсации убытков, возникших вследствие этого.

В данном случае, если Вы не получите заказанный товар, то возможные варианты компенсации убытков могут быть:

• возврат полной стоимости товара на момент возврата, как Вы предложили;
• предоставление аналогичного товара - той же марки, объема, аромата и соответствующей скидке.

Стоит отметить, что при поступлении заказа, продавец обязан проверить наличие товара на складе и сообщить покупателю о его наличии или отсутствии. Если продавец вводил Вас в заблуждение, утверждая, что товар находится в наличии, а на самом деле его уже не было на момент заказа, то Вы можете предъявить претензию, требуя исполнения контракта или компенсации убытков в соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В любом случае, рекомендуется вам обратиться к продавцу с претензией и потребовать получения всего заказа, включая туалетную воду, с учетом скидки, предусмотренной акцией. Если продавец откажется исполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган или в судебный орган защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на сайте Летуаль, подтверждающая наличие товара на момент оплаты заказа.
2. Информация о том, что товар был недоступен при формировании заказа, но на момент его выполнения был в продаже.
3. Копия документов, подтверждающих цену товара на момент заказа и на момент возврата.

Если при получении заказа магазин отказывает в приобретении туалетной воды, то можно потребовать компенсацию за ее полную стоимость на момент возврата. Однако, для того чтобы требование на возмещение стоимости было обоснованным, необходимо предоставить доказательства, указанные выше. Кроме того, в данном случае следует обратиться в Летуаль со своей проблемой и попытаться решить ее добровольно. Если не удалось добиться удовлетворения своего требования, можно обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статья 454 ГК РФ "О порядке исполнения обязательств по договору купли-продажи товаров", статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", статья 497 ГК РФ "О возмещении убытков при нарушении обязательства имущественного характера".