Заказ кровати через интернет: 100% оплата и доставка за 5 дней, проблемы с браком и претензиями

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения условий договора покупки-продажи, Вам необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и предоставить ответ покупателю. В случае отказа в удовлетворении требований покупателя, последний имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Если также возможно, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор, так как Ваши права нарушены из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам, вероятнее всего, понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оформление и оплату заказа. Например, квитанции об оплате, подтверждения заказа, электронная корреспонденция с продавцом и пр.

2. Копия договора, если он был заключен с продавцом. Если договор не был заключен, то вам должны были предоставить хотя бы информационное письмо или условия продажи на сайте интернет-магазина.

3. Претензия, которую вы направляли продавцу в связи с браком и отсутствующими деталями. Она может быть составлена на свободной форме и должна содержать описание проблемы и требования к продавцу. Лучше всего отправить ее заказным письмом с уведомлением о доставке или через сайт интернет-магазина, если такая функция предоставляется.

4. Документы, подтверждающие получение заказа, если вы уже получили его. Это могут быть копии накладных, доставочных и других документов, которые подтверждают прием и состояние доставки.

5. Фотографии дефектов и недостающих деталей. Это позволит вам подтвердить свои претензии и требования к продавцу.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы. В этом случае вам понадобятся дополнительные документы, такие как письма от организаций защиты прав потребителей, выписки из сводных таблиц о неисполненных решениях судов и т.д.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя в случае продажи товаров ненадлежащего качества"; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества".