Как решить проблему с браком кровати в интернет-магазине: инструкции от менеджера и причины задержек в рассмотрении заявки

Для ответа на данный вопрос необходимо учитывать положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18.1 данного Закона, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены в случае наличия товара ненадлежащего качества. В данном случае потребитель имеет право на замену кровати на надлежащую или уменьшение покупной цены.

Ответ менеджера интернет-магазина о необходимости отправки фото и 45-дневном сроке рассмотрения заявки не является законным действием. В соответствие с временными рамками, установленными Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан произвести замену, устранение недостатков товара или возместить расходы потребителя в разумный срок исходя из характера товара и способа его использования, но не более чем 30 дней со дня предъявления требования (укажите дату и способ, как было сделано изначальное обращение потребителя).

Таким образом, потребитель может потребовать замену кровати на надлежащую или уменьшение покупной цены. Продавец обязан выполнить требования потребителя в разумный срок, не превышающий 30 дней со дня предъявления требования. 45-дневный срок на рассмотрение заявки не является законным и может быть обжалован в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь договор купли-продажи мебели, а также все сопутствующие документы, подтверждающие сделку, например, накладные, счета-фактуры, документы на оплату и другие. Также потребуется фото бракованной кровати, которое было предоставлено менеджеру интернет-магазина.

По законодательству РФ, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок, если они были обнаружены после передачи товара покупателю. Однако конкретные сроки не установлены законом, поэтому установление 45-дневного срока для рассмотрения заявки на устранение брака кровати, якобы принятия мер, может быть считано неадекватным.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием выполнения обязательств по договору купли-продажи и устранения брака кровати в разумный срок, не превышающий 14 дней, установленных ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не выполняет свои обязанности, то необходимо обратиться в суд с требованием о замене товара, возмещении убытков и т.д.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Договор купли-продажи товаров Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара Статья 477. Права покупателя при продаже некачественного товара Статья 478. Сроки и порядок предъявления требований о недостатках товара Статья 479. Права покупателя в случае обнаружения недостатков товара

Закон о защите прав потребителей: Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 19. Сроки и порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных из-за недостатков товара.