Как вернуть товар: несоответствие цвета кровати, купленной в интернет-магазине

Если товар, купленный на сайте магазина, не соответствует заявленному при покупке цветом, можно составить претензию магазину применительно к положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребитель может обратиться в магазин с требованием о замене товара на товар аналогичной модели и цвета, либо расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, необходимо просмотреть условия договора купли-продажи, а также акт приемки товара, в котором был отмечен дефект детали. Если дефект может повлиять на работу кровати, то можно потребовать замены всей кровати на новую. В претензии нужно указать номер заказа, дату покупки, наименование товара, его стоимость и суть проблемы. Также следует запросить решение проблемы в течение установленного законодательством срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара.

2. Копию подтверждения оплаты.

3. Копию упаковочного листа или накладной на товар, на которой указаны данные о товаре.

4. Копию акта приемки товара.

5. Фотографии товара, доказывающие несоответствие заявленному цвету.

6. Претензию, в которой должны быть указаны данные о покупке (номер заказа, даты совершения заказа и получения товара), а также технические характеристики товара, его стоимость, претензии покупателя и требования к продавцу.

Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу товара. В рекомендуемой посылке должен быть оставлен чек и информация о номере заказа. Продавец должен незамедлительно рассмотреть претензию и принять меры к её удовлетворению. Если в течение 10 дней со дня получения претензии продавец не ответил или отказал в её удовлетворении, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег за товар либо о замене товара соответствующего качества.

ст. 18, 20, 22, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".