Проблемы с возвратом: отличия цвета ткани купленной в интернет-магазине и отказ магазина ответить на письма и звонки

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если цвет ткани не соответствует описанию на сайте, то это можно рассматривать как недостаток товара. Рекомендуется обратиться в магазин еще раз, уточнить условия возврата и обмена, а также запросить информацию об их действиях по рассмотрению вопроса. Если магазин не отвечает на письма и отказывается общаться по телефону, Вы можете направить претензию через почту с уведомлением о вручении или обратиться в Роспотребнадзор. Если данные меры не помогут решить проблему, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Электронная копия заказа, которую Вы получили на почту после покупки ткани в интернет-магазине;
2. Скриншот сайта с тем цветом ткани, который Вы ожидали получить;
3. Переписку с магазином (если возможно), где Вы уведомляли их о несоответствии цвета и просили вернуть товар;
4. Копия договора, если такой имеется;
5. Копия чека (если он был выдан).

На основании предоставленных документов, можно осуществить возврат товара или получить компенсацию за него. В случае, если магазин отказывается общаться письменно, могут понадобиться свидетельские показания или заявление в полицию для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.