Отказ магазина Леонардо оформить возврат запечатанного портновского карандаша из-за низкого качества письма на ткани

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец может отказать в оформлении возврата, если товар был поврежден, изменен или находится не в первоначальной упаковке - то есть в случае наличия следов использования. В данной конкретной ситуации, если портновский карандаш был запечатан в упаковке и не был использован, покупатель имеет право на возврат товара в магазине "Леонардо". Однако, продавец может провести проверку качества товара, особенно если товар представляет собой косметическое средство, и в случае выявления нарушений правил использования, отказать в возврате.

Для решения данного вопроса потребуется сохранившийся чек или кассовый чек, предоставленный при приобретении карандаша, а также упаковка с карандашом, если она сохранилась. Также важно рассмотреть условия возврата товара, установленные магазином. Если магазин отказывается выполнить обязательства по возврату товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданский кодекс РФ, статьи 457-465 ("Продажа товара"), 481 ("Возврат товара надлежащего качества"). Также статья 25 закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") и статья 18 ("Ответственность продавца за недостатки товаров").