Как решить проблему с несоответствующим матрасом для кровати, купленной в онлайн магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в интернет-магазине, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. В данном случае, если кровать была принята обратно, как несоответствующая заявленным размерам, то магазин должен принять и вернуть оплату за матрас, если он не был использован. Упаковка матраса не имеет значения, если он не прослужил своего назначения. Следовательно, вам необходимо обратиться в магазин и объяснить ситуацию, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей, и потребовать возврата оплаты за матрас.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с онлайн магазином.

2. Свидетельство на кровать, которое подтверждает ее размер.

3. Упаковку матраса, которая была разрезана.

4. Документы, подтверждающие что матрас не использовался и не выносился из упаковки.

После сбора необходимой документации Вы можете обратиться к юристу или написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), которые смогут помочь Вам в данной ситуации. С магазином можно провести переговоры в письменной форме и требовать замену или возврат денежных средств за матрас. Если магазин отказывается конструктивно решать данную проблему, Вам также доступно обращение в суд на защиту своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Правила возмещения убытков при осуществлении предпринимательской деятельности")
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обмене товара надлежащего качества")
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков")
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Сроки и порядок предъявления требований потребителя по выявленным недостаткам товара")
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы")
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара неустановленного образца, формы, размера, стиля, расцветки или комплектации")