Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине: опыт неверного цвета и торчащих ниток

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара существует право потребителя на возврат товара, если он не соответствует заявленным описанию и качеству. При этом, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Более того, повышенная скидка или специальное предложение не являются причиной для отказа в возврате товара.

В данном случае, поскольку покупатель обнаружила недостатки товара после покупки, она имеет право на возврат товара вместе с его возвратом и получения полной стоимости товара и доставки. Если продавец отказывается предоставить контактные данные руководства или возвратить деньги за товар и доставку, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа на платье с распродажи;
2. Копию акта обнаружения недостатков товара;
3. Копию переписки с менеджером по поводу возвращения товара и отказа в возврате;
4. Копию условий покупки на распродаже, в том числе и условий возврата товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента получения товара без указания причин возврата. При этом, возврат товара должен быть осуществлен в надлежащем качестве и сохранности, и подлежит возврату его стоимости в течение 10 дней с момента получения продавцом возвратного товара.

Следовательно, если платье было куплено на распродаже, это не лишает покупателя права на возврат товара и его стоимости. Поэтому отказ продавца в данном случае незаконен, и вы, как покупатель, имеете право на возврат стоимости товара и доставки.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар и доставку, несмотря на предоставленные документы, в том числе условия покупки на распродаже, то вы можете обратиться в суд или к уполномоченным органам Роспотребнадзор или Росстандарт. В данном случае вам могут помочь юристы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": о продукте надлежащего качества и наличии информации о товаре; Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества; Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара, возврат денег, пропорциональное уменьшение цены.