Возможность возврата товаров в магазине Ozon: оформление заявки на возврат в день получения товара, причины, отказы в принятии заявки

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки или получения, если иной срок не предусмотрен договором или не связан с окончанием срока годности товара, установленного изготовителем.

Поэтому, если товар приобретенный в магазине OZON являлся новым и не был использован потребителем, то данный потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки или получения в соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Если же массажер был использован, то возврат товара может быть осуществлен только в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам или изначально был неисправен. В этом случае, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара за счет продавца в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом - магазином "Ozon".
2. Заявление о возврате товара, оформленное покупателем в соответствии с условиями, установленными магазином "Ozon".
3. Документы, подтверждающие факт покупки данного товара у магазина "Ozon".
4. Документы, подтверждающие факт отказа магазина "Ozon" от заявления о возврате товара.

В данной ситуации, возможно, будет необходимо также предоставить доказательства того, что товар не был в эксплуатации и возвращается в нормальном состоянии. В случае отказа магазина "Ozon" от действительного возврата товара покупателю, потребуется обращение в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», статья 25 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статья 22 Федерального закона от 07.07.1993 г. №152-ФЗ «О персональных данных».