Заказ и оплата товара Visa Сбербанка с подтверждением на сайте | Возврат денег и решение проблем с магазином

Если вы заказали товар в интернет-магазине и оплатили онлайн картой Visa Сбербанк, и платеж был произведен, но вы не получили товар и продавцы не отвечают на ваши звонки, вы можете предъявить претензию к продавцу в соответствии с законодательством РФ. Согласно статье 474 Гражданского кодекса РФ, если продавцы не исполняют свои обязательства, и вы не получаете товар за уплаченные деньги, вы вправе требовать полного возмещения убытков.

Для того чтобы требования по возмещению убытков было эффективным, необходимо отправить претензию продавцу с подписью о получении. Претензия должна содержать в себе всю необходимую информацию о ситуации и требования по возврату денег. Если продавец не отвечает на претензию в течение 10 дней, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Обратите внимание, что если вы оплачивали товар через платежную систему, например, PayPal, вы можете воспользоваться их программа защиты покупателей, которая может помочь возвратить деньги. Если была использована банковская карточка, возможно стоит обратиться в банк, который выпустил данную карточку, и оспорить транзакцию в целях возмещения убытков.

В данной ситуации Вам необходимо предпринять следующие действия:

1. Сохраните все доказательства совершения платежа и проявления интереса к получению товара. Это могут быть скриншоты заказа и оплаты, электронные письма, подтверждающие заказ, оплату и отсутствие реакции со стороны продавца.

2. Обратитесь к законодательству о потребительской защите. Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), потребитель имеет право на защиту своих прав в случае нарушения сроков их выполнения продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата денег и предоставить ему доказательства совершения платежа и намерения получить товар.

3. Если продавец не отвечает на Ваши обращения или отказывается вернуть деньги, то Вам следует обратиться в полицию и предоставить доказательства преступной деятельности в отношении Вас. В данном случае Вы можете предъявить к продавцу обвинение в мошенничестве (статья 159 УК РФ), которое предусматривает наказание в виде штрафа или лишения свободы на срок до 10 лет.

4. Если был произведен платеж с использованием платежной системы, то Вы можете обратиться к ней с требованием о возврате денег. В этом случае Вам необходимо предоставить ей все доказательства о совершении платежа и намерении получить товар, а также требование продавца о возврате денег.

Надеюсь, что эта информация будет полезной. Обратитесь к юристу и специалистам в области потребительской защиты для получения более подробной консультации и помощи в законодательном оформлении документов.

Статьи закона, применимые в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает права потребителя на исполнение договора, а также правила по возврату товара и возврату денег в случае ненадлежащего исполнения договора.

Статья 138 Основ гражданского законодательства Российской Федерации, которая устанавливает правила по исполнению договора купли-продажи.

Статья 15 Федерального закона "Об электронной коммерции", которая устанавливает правила по заключению, исполнению и защите прав потребителей в электронной коммерции.