Задержка выдачи отремонтированного телефона по гарантии: что делать?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар потребителю в установленный договором срок. Если по причине отсутствия товара у продавца возникает задержка в его передаче потребителю, продавец должен незамедлительно уведомить об этом потребителя и сообщить ему о возможных сроках поставки товара. В случае если товар не передан потребителю в установленный договором срок, потребитель имеет право потребовать замены аналогичного товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу и потребовать замены телефона или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона или гарантийный талон;
2. Квитанцию или подтверждение о сдаче телефона на ремонт;
3. Сообщение от продавца или сервисного центра о готовности телефона к выдаче;
4. Документы, подтверждающие оплату за ремонт, если оплачивался дополнительный сервис;
5. Всю переписку с продавцом или сервисным центром, включая письма, электронные сообщения, сообщения в социальных сетях и прочее.

На основании этих документов можно предъявить требование о выдаче отремонтированного телефона и, при невозможности его выполнения, потребовать возмещения убытков или иск о защите прав потребителя в суде. В случае если продавец или сервисный центр не выполняют свои обязательства по доставке товара в установленные сроки, это может рассматриваться как нарушение прав потребителей.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" ("Сроки ремонта и замены товара"), статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товаров") и статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязанности продавца при продаже товара по образцам и образцам соответствия").