Задержка возврата авиабилетов и проблемы с поддержкой на сайте: как решить проблемы

Для ответа на вопрос необходима точная информация о политике возврата и платежей на сайте-продавце, с которым была совершена сделка. Я рекомендую обратиться к правилам возврата, указанным на сайте-продавце или к контракту, подписанному при совершении сделки. В сообщении на службу поддержки нужно указать дату возврата билетов и ссылаться на политику возврата или контракт. Если продавец не выполняет условия возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобится документация, подтверждающая покупку и возврат авиабилетов, а также переписка с представителями службы поддержки сайта-продавца. Рекомендуется сохранять все электронные сообщения, которые были обменены между сторонами, чтобы иметь доказательства своей позиции в случае, если продавец не сможет решить данную проблему в короткий срок. Если продавец не удовлетворит просьбы по возврату средств в течение разумного времени, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей с жалобой на продавца, но перед этим необходимо определиться с тем, какую сумму вы запрашиваете и сделать письменный запрос продавцу о возврате средств.

Такой вопрос не регулируется конкретными статьями закона. Однако, в случае если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств в срок, можно обратиться к статьям 317 и 393 Гражданского кодекса РФ, предусматривающим ответственность продавца за нарушение условий договора. Также возможно привлечение продавца к ответственности в соответствии с законом "О защите прав потребителей".