Решение проблемы возврата авиабилетов: советы по поведению в сложной ситуации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возврате авиабилетов в установленный срок, продавец должен произвести возврат денег в течение 7 рабочих дней. Если указанный срок не соблюден, потребитель имеет право требовать начисления неустойки или штрафа. Рекомендуется обратиться в Прокуратуру или Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права и интересы как потребителя. Также рекомендуется продолжать общение со службой поддержки сайта-продавца, дополнительно запрашивая срок окончательного решения вопроса и правовую основу данного решения.

Для решения данного вопроса необходимо понимать, какой именно вопрос возник у клиента. Если он хочет вернуть деньги за билеты, то ему может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Электронный билет или билет в бумажном виде.
2. Копию договора, если он составлялся при покупке билета.
3. Копию письма, в котором был обращен вопрос к службе поддержки сайта-продавца.
4. Копию ответа службы поддержки сайта-продавца, в котором указывается причина задержки возврата денег.

При обращении к компетентным органам, например Роспотребнадзору или суду, следует предоставить всю необходимую информацию и документы, чтобы максимально защитить свои права.

Для ответа на данный вопрос применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

1. Статья 1052 Гражданского кодекса РФ "О порядке возврата денег за неполный или ненадлежащий выполненный товар, выполненную работу"

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Срок рассмотрения обращения потребителя и ответ на него"

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца (исполнителя)"

4. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение в суд в защиту своих прав и законных интересов".