Возврат товара в магазине: права покупателя и обязанности продавца

Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности вправе потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков. Кроме того, согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан без промедления, но не позднее чем в семидневный срок со дня предъявления требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, вернуть ее.

Поэтому, если экспертиза действительно доказала, что товар был некачественным по вине продавца и потребитель требовал возврата денежных средств, то продавец должен был вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления требования, что, судя по вашему вопросу, он и сделал. Однако, установление каких-либо сроков, в которые потребитель должен вернуться в магазин и написать заявление, не предусмотрено законодательством.

Следовательно, если продавец теперь отказывается вернуть потребителю деньги или предоставить джинсы без весомых оснований, то это может быть квалифицировано как нарушение прав потребителя и он может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию документа, подтверждающего факт возврата денежных средств со стороны продавца магазина, копию документа, подтверждающего оплату товара безналичным способом, а также копию заявления, которое Вы написали кассиру магазина.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Однако, если продавец сам обнаружил недостатки купленного товара, он вправе вернуть денежные средства раньше указанного срока.

В данной ситуации у вас был срок до воскресенья для написания заявления о возврате денежных средств на вашу карту, однако, вы находились в отсутствии в этот период времени. В этом случае стоит связаться с магазином и попросить продлить срок для написания заявления о возврате денежных средств на более поздний период, когда вы сможете явиться в магазин лично.

В отношении отказа магазина выдать вам джинсы после ремонта, если такой отказ связан только с изменением кассовой системы и другими не связанными с вами факторами, то данный отказ необоснованный и нарушает ваши права как потребителя. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы в связи с нарушением ваших прав.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть определены только на основе конкретных обстоятельств дела, включая вид товара, который был приобретен, и условия договора между продавцом и покупателем. Однако, в общем случае, настоящая ситуация может регулироваться следующими статьями закона:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 425-429) - определяет правила договорной ответственности при несоответствии товара договору;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 21, 25) - устанавливает правила обмена и возврата товаров, права потребителя, сроки и порядок вынесения решения о возврате денежных средств;
• Гражданский кодекс РФ (статьи 478-484) - регулирует договоры купли-продажи и правила их исполнения.

Исходя из имеющихся фактов и общих правил, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате денежных средств, если доказаны его нарушения в сроки или качество товара. Срок для написания заявления на возврат определен не был, но он должен быть обоснованным и соразмерным с учетом обстоятельств, поэтому не возможно дать однозначный ответ на данный вопрос без дополнительной информации.