Возврат товара в интернет-магазине: деньги и доставка обеспечены

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при получении товара, не соответствующего описанию, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, а также взыскания убытков, понесенных в связи с нарушением прав потребителя. Однако, если условия доставки и пересылки по почте были согласованы и оплачены потребителем, то возврат данных средств может быть осуществлен только при наличии соответствующих договорных условий, установленных магазином.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине, подтверждающая факт его приобретения;
2. Копия описи отправления товара, которая свидетельствует о том, что товар был отправлен по почте;
3. Фотографии полученного товара, демонстрирующие, что он не соответствует внешнему виду, представленному на сайте интернет-магазина;
4. Скан квитанции об оплате доставки и пересылки товара по почте.

Эти документы помогут подтвердить факт покупки товара, его отправку по почте, а также несоответствие товара заявленным характеристикам и внешнему виду на момент приобретения. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также на возмещение стоимости доставки и пересылки, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

В данном случае применяются следующие статьи:

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи"

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при заключении договора купли-продажи"

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца при заключении договора купли-продажи"

Согласно статьям указанных законов, если товар не соответствует описанию или внешнему виду, продавец обязан заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги за товар и доставку.