Оплата, доставка и возврат товара - все условия заказа в интернет-магазине

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества по вине продавца, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или соответствующего товара той же марки (модели, артикула) и доплатить разницу в стоимости товара, если стоимость замененного товара выше стоимости возвращаемого товара или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если продавец может заменить товар поврежденный товар на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) без доплаты, то продавец обязан заменить товар.

С уважением, [Ваше имя, юридическая консультация]

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара в интернет-магазине, а также подтверждающий оплату товара.

2. Документы, подтверждающие факт повреждения товара во время доставки.

3. Копия переписки с представителями интернет-магазина о возможности возврата денег или обмена товара.

4. Документы, подтверждающие изменение цены на товар в интернет-магазине.

5. Протокол осмотра поврежденного товара, составленный экспертом.

На основании предоставленных документов будут приниматься решения о возврате денег или замене товара. Что касается увеличения цены на товар, то здесь нужно уточнить условия договора или правила интернет-магазина для определения, кто несет ответственность за то, что цена на товар повысилась. Если ответственность лежит на интернет-магазине, то Вам не придется доплачивать до новой цены.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 450-469) - определяет права и обязанности продавца и покупателя в случае некачественного товара и процедуры возмещения убытков;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) - регулирует отношения между продавцом и покупателем в сфере защиты прав потребителя, в том числе процедуры замены товара или возврата денег;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - определяет правила продажи товаров через интернет и права потребителей в данной сфере.

Ответ на вопрос: если товар был поврежден во время доставки, то продавец обязан заменить поврежденный товар на такую же позицию без какой-либо дополнительной оплаты со стороны покупателя. При этом цена на заменяемый товар остается той же, что была на момент покупки. В случае, если продавец не способен заменить товар на такую же позицию, покупатель имеет право на возврат денег в размере уплаченной за товар суммы.