Возврат товара в интернет-магазине: Что делать, если оперативная память оказалась неисправной?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. При этом продавец должен вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня предъявления ему соответствующего требования. Однако, в случаях, когда потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, магазин вправе провести экспертизу товара для подтверждения ненадлежащего качества товара. Кроме того, продавец имеет право отказаться от возврата денег, если потребитель не предъявил документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Однако, если потребитель имеет чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также обращения в магазин, продавец должен вернуть деньги в течение установленного срока.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) договор купли-продажи товара между интернет-магазином "Плеер ру" и покупателем;

2) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара;

3) акт обследования товара, составленный компетентными лицами интернет-магазина или экспертной организации, в которой были указаны обнаруженные дефекты и неисправности товара, которые привели к невозможности его использования по его назначению;

4) любые иные документы, которые могут быть важными для установления фактов и обстоятельств покупки и возврата товара.

Перейдем к ответу на вопрос покупателя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть товар и получить возмещение денежных средств. При этом, продавец не вправе отказывать в возврате денежных средств в случае выявления факта ненадлежащего качества товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, продавец вправе провести экспертизу товара, если выявленные недостатки вызваны ненадлежащим использованием товара или нарушением правил эксплуатации. Продавец обязан компенсировать потребителю расходы на экспертизу, если недостатки в товаре будут подтверждены.

Согласно законодательству РФ, оперативная память не относится к технически сложным товарам, поэтому проведение экспертизы может быть неприемлемым и может нарушать права покупателя.

На основании вышеизложенного следует сделать вывод, что покупатель имеет право на возврат товара и возмещение денежных средств в соответствии с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар надлежащего качества;

статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении недостатков товара;

статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на самостоятельный выбор способа урегулирования спора с продавцом.