Возврат товара по заказу мастера: как получить деньги за непригодный товар

Добрый день! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел форма, габариты, фасон, цвет или комплектность. Также потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если у вас имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, и товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, вы вправе вернуть товар обратно и получить деньги.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить продавцу товара документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек, товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты. Также необходимо предоставить документы, свидетельствующие о получении товара, например, накладную или иной документ, подписанный покупателем.

Для возврата товара по причине его ненадлежащего качества или несоответствия договоренностям продавец обязан принять товар обратно и вернуть покупателю деньги. В случае, если товар был приобретен по заказу мастера, то продавцом может быть мастер, который осуществлял заказ. В данной ситуации следует обратиться к мастеру и уведомить его о проблеме с товаром.

Также стоит учитывать, что возврат товара может быть осуществлен только при сохранении его первоначальной потребительской ценности, т.е. товар не должен был быть использован и должен находиться в неповрежденной упаковке. Если товар потерял первоначальную потребительскую ценность, то продавец может отказаться от его возврата.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.