Как вернуть деньги за товар при покупке в интернете: несоответствие заказу и описание товара, оплата и получение на почте

Здравствуйте, Нина. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты его получения. Для этого вам необходимо связаться с продавцом и предоставить доказательства того, что товар не соответствует вашему заказу. Обычно, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в суд или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Надеюсь, это информация полезна для вас.

Для решения вопроса по возврату денег за товар, не соответствующий заказу в интернет магазине, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, который был получен на почте.

2. Копия договора на покупку товара или счета-фактуры.

3. Копия заказа товара на сайте интернет-магазина.

4. Копия письма обращения с претензией к интернет-магазину и курьерской службе.

5. Копия письма с требованием вернуть деньги за товар.

6. Копия ответа от интернет-магазина или курьерской службы на письмо с претензией, где они подтверждают получение претензии и обещают вернуть деньги за товар.

7. Копия акта приема-передачи товара.

С данными документами Вы сможете обращаться в государственные органы, в которых Вам окажут помощь в решении данного вопроса в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи 482-484 Гражданского кодекса Российской Федерации.