Несоответствие товара заказу: как вернуть и получить деньги в интернет-магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения, а также в течение семи дней после получения товара надлежащего качества. В случае, если потребитель получил товар ненадлежащего качества, он вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения понесенных им расходов на доставку товара.

В данном случае, при получении товара, не соответствующего фото и описанию, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Условия возврата, указанные интернет-магазином, такие как приложение копии чека об оплате и товар без вскрытия упаковки, не являются обязательными и не могут быть препятствием для возврата товара. Поэтому, действия интернет-магазина, направленные на отказ от возврата денежных средств и его замены на другой товар, нарушают права потребителя. Рекомендуется обратиться к интернет-магазину с новым требованием о возврате денежных средств, с учетом того, что потребитель не распаковывал товарную упаковку. Если интернет-магазин продолжит отказываться от возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека об оплате товара. 2. Копия переписки или запись телефонного разговора с продавцом интернет-магазина, которая подтверждает условия возврата товара. 3. Копия письма, в котором вы уведомили продавца о своем желании вернуть товар и получить деньги. 4. Документ о возврате бандероли с отказом от получения. 5. Иные документы, которые могут подтвердить факт покупки товара и его несоответствия фото и описанию.

С учетом имеющихся обстоятельств, вы можете предъявить требование о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег, возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. - Статья 20 ЗоПП, которая устанавливает, что продавец обязан принимать от потребителя возвращаемый товар при соблюдении потребителем требований, установленных в п. 1 ст. 18 ЗоПП. - Статья 29 ЗоПП, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.